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In caso di problemi sul tuo ordine o se vuoi avvalerti del diritto di recesso consulta le nostre condizioni nella seguente tabella e poi contattaci tramite il link in basso.
| Motivo del reso o recesso | Soluzione e condizioni |
|---|---|
| All'arrivo la merce risulta danneggiata dal corriere | Accettare con riserva e contattaci subito per avviare il reso. Tutto le spese sono a carico del venditore. |
| Il prodotto ricevuto risulta danneggiato o non funzionante | Contattaci subito per avviare il reso. Tutto le spese sono a carico del venditore previa verifica della merce una volta arrivata al venditore. |
| Il prodotto ricevuto risulta diverso da quello ordinato | Contattaci subito per avviare il reso. Tutto le spese sono a carico del venditore. |
| Il cliente si vuole avvalere del diritto di recesso di un prodotto non su misura o non personalizzato | Contattaci per avviare il reso. Le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente |
| Il cliente vuole sostituire il prodotto ordinato con un altro prodotto in quanto ha commesso un errore in fase di acquisto. | Contattaci per avviare il reso. Le spese di restituzione del prodotto da sostituire e di rispedizione del nuovo prodotto sono a carico dell'acquirente. |
| Il cliente vuole il rimborso di un prodotto ordinato in quanto ha commesso un errore in fase di acquisto. | Contattaci per avviare il reso. Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente e le spese di spedizione dell'ordine iniziale saranno scalate dall'importo da rimborsare al cliente. Verrà rimborsato solo il valore del prodotto. |
| Il cliente si vuole avvalere del diritto di recesso di un prodotto su misura o personalizzato | Per i prodotti su misura o personalizzati non è possibile avvalersi del diritto di recesso come previsto dalla normativa |
Come effettuare il reso?
Dopo aver effettuato l'ordine e ricevuto la merce, accedi alla nostra area clienti facendo il login con i tuoi dati di registrazione.
Nella sezione ACCOUNT apri la voce IL MIO ACCOUNT e nella pagina successiva STORICO ORDINI E DETTAGLI.
Controlla che l'ordine risulti con stato consegnato e clicca + e poi su DETTAGLI.
Scorri la pagina in basso fino a trovare il prodotto ordinato. Seleziona il prodotto che vuoi restituire cliccando sulla casella da spuntare a sinistra del nome del prodotto, nel box in basso scrivi le motivazioni del reso dando tutti i dettagli possibili e infine clicca su CREA UNA NOTA DI RESO.
Verrai ricontattato dal nostro servizio clienti per avviare il reso, ricevendo per mail tutte le informazioni.
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